La historia del trabajo remoto y cómo pueden ayudar las herramientas de soporte remoto de TI

A medida que van pasando los años aumenta la necesidad de laborar desde cualquier lugar del mundo, a la par existe la necesidad de un soporte remoto eficiente para garantizar menos interrupciones en el trabajo de los colaboradores aumentando la productividad en las organizaciones, adaptándose a la nueva normalidad de forma segura, eficaz y fácil de implementar.

Antecedentes

  • Los artesanos, granjeros, carpinteros y la mayoría de las demás vocaciones no requerían asistir a la oficina. En cambio, tenían un lugar en su casa preparado para trabajar.
  • Una de las principales ventajas de este modelo de trabajo era que los trabajadores permanecían cerca de sus familias y no tenían que viajar.
  • Hacia fines del siglo XIX, se impusieron los horarios de trabajo y se introdujo una clara separación entre el hogar y el trabajo.
  • Los avances tecnológicos provocados por la Revolución Industrial sentarían las bases para el surgimiento del trabajo desde casa. A diferencia del trabajo a domicilio del siglo XVIII, que giraba en torno a la agricultura, la carpintería y funciones similares, este modelo de trabajo moderno ofrecía más oportunidades.  

 Tecnologías clave que llevaron al trabajo remoto:

  • En 1973, Jack Nilles, empleado de la NASA, escribió un libro titulado “The Telecommunications-Transportation Tradeoff” donde proponía el teletrabajo como una solución a los problemas de tráfico en las grandes ciudades y una forma de ahorrar recursos. El gobierno de EE. UU. luego se basaría en el trabajo de Nille para promover su primera campaña de teletrabajo.
  • La primera computadora portátil del mundo de IBM en 1975 significó que los profesionales ya no estuvieran atados a las computadoras físicas de la oficina.
  • El nacimiento de Internet promovido por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos en 1983
  • Creación de WaveLan en 1991 por las corporaciones NCR y AT&T, la tecnología que trajo Wi-Fi al mundo
  • La llegada del motor de búsqueda de Google en 1997 hizo posible buscar trabajo y nuevos talentos a distancia.
  • Skype en 2003 revolucionó las comunicaciones remotas con su servicio de videollamadas
  • Coworking Space en 2005 que creó el primer espacio de coworking del mundo
  • Para 2017, el 60% de las ofertas de trabajo en Silicon Valley incluían trabajar desde casa.
  • EN 2020 estalló la pandemia por COVID-19. 
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Beneficios del trabajo remoto para empleados y organizaciones.

  1. La capacidad de establecer un horario de trabajo flexible
  2. Personalizar su entorno de trabajo
  3. Trabajar con ropa cómoda
  4. Hablar libremente por teléfono sin tener que lidiar con compañeros de trabajo entrometidos
  5. Evitar las interrupciones en la oficina de la narración interminable
  6. Eliminar la necesidad de viajar
  7. Ahorrar dinero en el almuerzo
  8. Más tiempo para la familia, mejorando el equilibrio trabajo-vida de las personas
  9. No hay necesidad de lidiar con multitudes y tráfico interminable.

¿Por qué son esenciales las herramientas de soporte remoto y acceso remoto?

Porque aseguran el acceso remoto a las computadoras para resolver los problemas que surgen de manera oportuna.

  • Garantice la resolución exitosa de problemas de forma remota
  • Ayudar a configurar los programas necesarios para trabajar desde casa
  • Las herramientas de acceso remoto fomentan una colaboración fácil
  • El soporte remoto le brinda tranquilidad sabiendo que obtendrá soporte técnico cuando surjan problemas
  • El soporte técnico remoto aumenta la productividad porque sus empleados pueden concentrarse en el trabajo y no perder el tiempo actualizando el software  
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¿Qué debe buscar en su herramienta de soporte remoto?

  • Conexión fácil y rápida: el técnico debe poder conectarse rápidamente sin necesidad de una VPN o cambios en el firewall.
  • Acceso desatendido: El acceso desatendido es conveniente porque hay momentos en que los técnicos necesitan acceso remoto a las computadoras mientras los usuarios no están presentes para resolver problemas sin afectar la productividad. 
  • Seguridad: Una herramienta de acceso remoto seguro debe evitar que personas no deseadas o no autorizadas accedan a sus sistemas. Por lo tanto, debería poder utilizar la autenticación de dos factores, un esquema de inicio de sesión único, establecer diferentes niveles de permisos, grabar sesiones y revisar el historial de sesiones remotas. También debe cumplir con los estándares de seguridad de la industria, como el cifrado de extremo a extremo AES de 256 bits.
  • Invitar a un usuario a una sesión de soporte: Una buena herramienta de soporte debe permitir que el técnico invite a los usuarios a una sesión de soporte a través de un enlace de conexión seguro para unirse a través de la web o de un escritorio. 
  • Solicitud de soporte: La herramienta de soporte remoto debe permitir a los usuarios solicitar soporte en tiempo real. 
  • Colaboración continua: Al brindar soporte remoto, la herramienta también debe hacerle sentir que está trabajando en equipo. 

    Las organizaciones deben tomar en cuenta que existe una solución capaz de resolver de manera efectiva los problemas que pueden afectar a las organizaciones y ofrecer soporte remoto de calidad a sus usuarios, es por eso que recomendamos:

ISLOnline

Solución capaz de brindar:

  1. Seguridad. 
  2. Acceso desatendido. 
  3. Fácil conexión.
  4. Gestión de usuarios.
  5. Entre otras bondades para un soporte remoto de excelencia.

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